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感动服务案例 | 根据需要推荐加桌  为客着想客人赞扬

感动服务案例 | 根据需要推荐加桌 为客着想客人赞扬

本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团 水席园旗舰店 ------宁丽红 11月12 号中午,大厅举行婚宴。因为新娘11点58才到的酒店太晚了,12点32时还没换完衣服,典礼还没开始。 我赶快和总管沟通什么时候上热菜,但是总管不让上,说等典礼结束后上菜,我就给总管和新郎解释。因为典礼结束的比较晚,可能会

详细 2017-11-17
感动服务案例 | 细心呵护小宝宝 客人用餐夸满意

感动服务案例 | 细心呵护小宝宝 客人用餐夸满意

本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团 水席园旗舰店 ------刘小霞 11月11日中午,酒店状元红是散客。将近十二点钟客人到了,有九个大人和四五个小孩儿。客人点好茶水,又点了水席。 我和同事帮忙推了两个宝宝椅,方便顾客。其中有个五六个月大的宝宝坐在宝宝椅上,刚开始挺乖的,可是上热菜的时候,宝宝就

详细 2017-11-16
感动服务案例 | 主动为客热饮料 客人满意夸服务

感动服务案例 | 主动为客热饮料 客人满意夸服务

本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团 水席园旗舰店 ------贺新芳 11月10日晚上,脂玉是家庭聚餐,客人一大家子人聊的热火朝天。开餐的时候,李先生把今天带过来的一箱露露核桃露拿出来,摆在转盘上说,谁喝了谁拿。 我说,好的。摆完之后我就想,这天气慢慢变凉了,这样喝下去对客人的胃不好,更何况还有老人

详细 2017-11-15
感动服务案例 | 主动联系及时挪车 关心客人财产安全

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本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团 宴天下老城店 ------毕耀文 11月9日晚上,天突然下起雨了,我和同事在前门值班,上客高峰期己过,我在车场巡视时,发现后车场有一辆车车窗没关。 我想起这辆车是五楼就餐客人的车,为防止车内物品被雨淋坏,我赶快想办法联系客人。看到前车窗上有电话号码,我就马上和客人

详细 2017-11-13
感动服务案例 | 关心受伤客人 祝福送给儿童

感动服务案例 | 关心受伤客人 祝福送给儿童

本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团 全聚德大酒店 ------张一丹 11月4日晚上,我在天津房间服务客人。客人到房间后,先点了菜。房间是小孩过生日,在上菜的过程中,我发现客人手被烧伤了,我问客人,他说是在家里不小心烧伤的。 我就急忙通知主管,问有没有药膏或者牙膏之类的,给让客人涂一下。我们主

详细 2017-11-11
感动服务案例 | 帮宝宝冲奶粉 赢得妈妈感动

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本期感动服务案例人物 全聚德大酒店 ------李锋利 11月4日晚,紫霞房间的客人刚上班就来了。其中一位女士带了一个一岁左右的宝宝。我赶忙去把宝宝椅搬到房间里,宝妈连声说谢谢。 由于来的早,其他客人将近七点才来,可是宝宝饿了,宝妈忙着照顾客人们落座。这时宝宝开始闹了,宝妈说,你能帮我给孩子冲点奶粉

详细 2017-11-10
感动服务案例 | 推介洛阳菜品文化  客人满意我也自豪

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本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团 全聚德大酒店 ------罗正斌 十一月五日晚上八点二十分左右,一辆蒙A牌照的车辆缓缓停在了酒店门口,我急忙迎上前去敬礼问好。待把车辆指挥车位安全停放后,一位大妈向我说道:“我们是来旅游的,想看看洛阳的名胜和山水,品尝洛阳的美味佳肴。” 我听后笑呵呵地说道:“大

详细 2017-11-09

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