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感动服务案例 | 名酒及时还客人  品德高尚受称赞

感动服务案例 | 名酒及时还客人 品德高尚受称赞

本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团全聚德大酒店 ------李银红 12月8日晚上,我在酒店二楼紫禁城帮忙,当天是答谢宴,客人饮用的是茅台王子酒。 宴席结束后,我们在忙着进行餐后的收尾工作。我无意间看到墙角处有两箱酒,我环视一下四周,只有我们几个服务员,没有一个客人。 我连忙跑到楼下

详细 2017-12-12
感动服务案例 | 临时得知客人生日  迅速送上意外惊喜

感动服务案例 | 临时得知客人生日 迅速送上意外惊喜

本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团湘鄂汇大酒店 ------王园园 12月8日晚上,我在少林禅宗包间协助服务盯台,客人是同大厅答谢宴的客人。根据主家说的,客人是重要客人,要认真对待。我就提前准备好干湿巾,茶水,恭候客人。 客人进房间后,我就给客人倒了第一杯礼貌茶。把桌面上的瓜子端到茶几上,让

详细 2017-12-11
感动服务案例 | 无微不至关心客人  细心服务赢得满意

感动服务案例 | 无微不至关心客人 细心服务赢得满意

本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团湘鄂汇大酒店 ------李闪营 12月8日晚上,重庆厅是商务宴,客人的菜是提前安排好的。到齐后客人就开始用餐。 餐中一位男士无精打采坐在那里,也不怎么吃饭,这时我听旁边的客人说,他今天中午喝的酒劲还没醒呢。听到客人说后,我赶紧为男士冲了一杯蜂蜜水,递给了他

详细 2017-12-09
感动服务案例 | 主动帮客缝衣服 超值服务记心间

感动服务案例 | 主动帮客缝衣服 超值服务记心间

本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团全聚德大酒店 ------郭艳珂 12月6日上午,酒店一楼大厅婚宴全满。我把客人带的酒水饮料摆到位,客人很快就来了。我便准备好衣服套,有的客人已经把衣服脱下来挂上了。 在给客人套衣服时,我看到有一位先生衣服肩旁边的位置上有个小裂缝。我便询问:先生,需要帮忙

详细 2017-12-08
感动服务案例 | 热心为客擦鞋子 真诚服务赢夸赞

感动服务案例 | 热心为客擦鞋子 真诚服务赢夸赞

本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团全聚德大酒店 ------陈勇超 12月5日晚上,我服务的是十全富贵的客人。顾客们早早就到了。我希望一定要给每一个顾客留下美好的印象。所以对自己各个细节的服务要求都比较严格! 到了散场酒的时候,一位先生在敬酒的过程中,不经意间将酒在了鞋子上。我当时赶紧以最快的速度向我

详细 2017-12-07
感动服务案例 | 积极宣传酒店服务 提高美誉客人关注

感动服务案例 | 积极宣传酒店服务 提高美誉客人关注

本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团宴天下幸福礼堂 ------王金霞 12月4日中午12点多的时候,我和同事出去发宣传单。走到街上我们热情讲解,看到路人就像对待客人一样亲切问好。每发一张,再细细给他们讲解店里的优惠活动。路人很感兴趣,有的说改天带着孩子来店尝尝。 在发宣传单的过程中,有对夫妻

详细 2017-12-06
感动服务案例 | 熬制姜丝可乐  真诚关怀客人

感动服务案例 | 熬制姜丝可乐 真诚关怀客人

本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团湘鄂汇大酒店 ------李闪营 12月4日晚上,沈阳厅是我们的一位常客。客人到齐后就开始用餐。这时,我发现一位客人一直在咳嗽。 旁边的客人说,咳嗽的这么厉害,也不赶紧吃点药。这时客人说,平时感冒,过几天就好了,这次感冒很长时间总不好。明天赶紧去买点药吃,要不

详细 2017-12-05

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