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感动服务案例 | 加热饮料关心老人 客人夸奖贴心服务

感动服务案例 | 加热饮料关心老人 客人夸奖贴心服务

本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团宴天下老城店 ------樊笑鸽 12月15日晚上,我在豫州厅服务,餐前准备做好之后,到楼梯站位迎接客人的到来。 客人到后有两位老人坐到椅子上,我给两位老人拿了两个靠背,老人坐着很舒服。 在餐中服务的时候,客人带的饮料一直没有动,了解完情况之后,原来是

详细 2017-12-21
感动服务案例 | 主动照顾小孩 客人感动夸奖

感动服务案例 | 主动照顾小孩 客人感动夸奖

本期感动服务案例人物 全聚德大酒店 ------郭粉然 12月15日晚,我在五谷同春盯台,我提前做好餐前工作,一会客人陆续到了,我热情服务。 我接过客人的衣服挂好,为客人倒上水。客人入座后,因那天房间小孩待别多,在吃饭中,不停打闹玩耍,不小心把客人的饭打翻了,正好弄在小孩衣服上。 我

详细 2017-12-20
感动服务案例 | 及时提供服务 客人开心满意

感动服务案例 | 及时提供服务 客人开心满意

本期感动服务案例人物 宴天下幸福礼堂 ------程小阳 12月18日中午,103房间是临时定的一席散客。客人到来,我先倒上迎客茶,再为客人点菜。 在用餐期间,有一位男士不小心吃住辣的菜了,呛住了喉咙,悟着口咳了好几声。说不好意思,叫我把这道菜撤下去。因这时菜还没上齐,我看客人有点难受,我

详细 2017-12-19
感动服务案例 | 不怕脏累真心待客  感动服务落到实处

感动服务案例 | 不怕脏累真心待客 感动服务落到实处

本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团宴天下幸福礼堂 ------倪晓彤 12月14日中午,我在106包间为参加婚宴的客人服务。这时,一位女士抱着一个差不多两三岁的小朋友,蹲在了垃圾桶旁边,可能是喝酒了想吐。 看见后,我便立马去拉了一个凳子,让女士坐下。女士说,姑娘帮我拿点纸好么。我说好的。纸拿

详细 2017-12-16
感动服务案例 | 养生米粥量身定制 用心服务每位顾客

感动服务案例 | 养生米粥量身定制 用心服务每位顾客

本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团水席园旗舰店 ------高艳峰 12月13日晚上,酒店第一娇是散客。六点多的时候,客人陆续到来,点了半水席套餐。给客人上菜的时候,从他们的谈话中得知,是十几年没见的同学聚会。 其中一位女士带着两个孩子,是从美国回来的,孩子好像吃不惯中餐,不怎么动筷,一直在喝水

详细 2017-12-15
感动服务案例 | 及时主动请代驾 贴心服务客人夸

感动服务案例 | 及时主动请代驾 贴心服务客人夸

本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团宴愉·餐茶艺术餐厅 ------张亚兵 12月12日中午吃过饭后,我认真做完收尾工作。一楼一桌客人喝醉了,似乎是找不到出口。看此情景,我马上跑下楼去询问客人是否要出去,他们说是。 我又多问了一句客人怎么回去,是否需要请代驾。客人们都异口同声说要。于是我赶紧

详细 2017-12-14
感动服务案例 | 主动关心老人 践行感动服务

感动服务案例 | 主动关心老人 践行感动服务

本期感动服务案例人物 洛阳餐旅集团全聚德大酒店 ------郭艳珂 12月9日下午,酒店一楼大厅是一家保险公司举行的答谢会,有两位老年人从会场走过来。我迎上前询问得知,客人是到三楼用餐的,客人问哪有厕所。我说,在这边,我带您去吧。 我搀扶着老人,在走的路上,无意间看到老人手背上有伤,就

详细 2017-12-12

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