2004年，张晓敏做了全聚德烤鸭店的服务员；2005年，她是红子鸡大酒店的财务稽核；2009年，她是申诚商务酒店的营业台接待；现在，她是申诚商务酒店的大堂副理。她一步一个脚印，一走就是九年。从刚毕业的学生到现在的大堂副理，张晓敏为集团公司的发展和壮大感到骄傲。
    现在，各行业的竞争都很激烈，这对员工们的考验越来越严格。作为大堂副理的她，经常接到顾客的投诉，协调不好，关乎酒店的声誉，对她来说具有不小的挑战性。有时，一些顾客的态度会很激烈，可张晓敏总是不卑不亢，耐心周到的替顾客思考。她说，顾客选择投诉，大多是因为服务不到位。所以，无论怎样她都会耐心解决顾客的投诉。比如，有次一个顾客投诉说，浴室的热水不热，没办法洗澡。张晓敏首先考虑到可能是热水用完了，而不认为是客户没事找事儿。她说，只有先找到事情发生的原因，***时间去解决它，才是***好的为客人服务的方法。换位思考，是张晓敏的一贯主张，每逢有顾客提出意见，她都会***时间给顾客表示歉意，因为她坚信：通过自己的真心诚意肯定能换来客人的理解与支持。
    张晓敏说，是公司给她了体现自我价值的平台。九年风风雨雨铸就的情谊在这里，未来的路还长，她会一直陪集团公司走下去。她决定跟随集团公司的脚步，坚持来到公司时的初衷：愿意做集团公司的一块砖，哪里需要就往哪里搬。（屈丹阳）