听过有个词叫心宽体胖吗？听说有句话叫心态好的人都显得年轻吗？如果你还懂一点点易经就会发现，心地善良、乐观大度的人面相都祥和，这叫面由心生。还有眼睛，有灵性的人眼神里总有一些不一样的光，因为眼睛是心灵的窗户……这些其实都是她身上***明显的特点，她就是翟晓景，湘鄂汇大酒店的副总经理，一位“女神”级别的人。
    整个采访过程中，翟晓景提到***多的词就是“感染”，而她就是一个***感染力的人。今年42岁的她已从事服务行业多年，当知道她的年龄时，我真的很吃惊。无论从外表、发型、面相或者心态，她怎么看都不像是个40多岁的女人。
    因为工作原因，翟晓景曾到14个城市参加过酒店管理的观摩与培训学习。“规范”在翟晓景的字典里，就是酒店行业努力的方向。2011年宴天下新区店开业，翟晓景从***初培训到后期运营，付诸了大量心血。她用***规范的酒店服务礼节要求每一个人，用心沟通，耐心指点，必要时她还会亲自示范。
    今年4月，翟晓景调到湘鄂汇担任副总经理。当时她发现一楼大厅服务员人数不够，就开始物色人员。她注意到负一楼的服务员李芳芳。芳芳是个干活踏实、头脑机灵的女孩，而且已婚的身份让她对工作的态度更加认真。于是她和总经理闫丽辉经过商量，把芳芳调到一楼大厅，并将其培养成五***服务员。这件事对其他服务员触动很大，也影响带动了大家，就连芳芳本人也对自己的要求更加严格了，她认为五星就要有五星的样子。翟晓景说：“管理的关键就在于选人和合理分工，只要把工作具体细致地分配给合适的人，基本上就完成了工作的80%。”翟晓景不仅是个亲切的人，更是个智者，而一个强大的企业，就需要像她这样的管理者。
    工作之余，翟晓景更关心员工们的生活。她也因此成为大家心目中关心她们的长辈、值得信赖的朋友和善解人意的领导。有些姑娘的个人心事，都愿意跟这位像知心姐姐一样的人谈谈。翟晓景说：“在一个企业里，育人才能留人。一个企业***宝贵的财富就是***批元老级员工，他们会把后来的新人，都带成企业需要的人才。”翟晓景亲手带出来的***服务员田艳乐、刘晓利等，如今都已是宴天下的基层管理者，她们的***和进步，印证了翟晓景的付出是值得的。
    翟晓景很善于洞察人心，她特别能理解员工们的想法。她说：“当面对这些年轻且身在他乡的孩子时，我必须先成为他们的家长，然后成为他们的朋友和哥们，再然后是同事，***后才是领导。只要前三个角色都能扮演成功，那么领导的威信就会自然而然地树立起来。”这样潜移默化的角色转变就是她强调的“感染”。一个拥有阳光乐观和正能量的人，总是可以去积极地影响身边的每一个人。翟晓景对员工们付出的是像家长一样嘘寒问暖的关心，是像朋友、哥们一样谈天说地的信任，更是像同事一样随时随地的帮助，于是她得到了员工们的尊敬。
    翟晓景曾经对她精心培养的***员工说过：“做10年服务员，也许你可以工资很高，但是做10年管理者，你的人生就会改变，那将是一辈子的饭碗。”她对员工们的影响是长远的，她也很开心看到员工们积极改变。翟晓景在家里常年订阅了《酒店管理与培训》和《饭店世界》两本书，她也在时刻吸取着新的知识与营养，充实着自己的人生，滋养着自己的灵魂。她17岁的女儿学习成绩***又懂事，可见她还是位积极的母亲。虽然听翟晓景说她跟女儿谈话很少，但她总是会在每一个重要的时刻，通过微信或书信及时地送去对孩子的鼓励与关心。看了她发给女儿的信息，我好羡慕好感动，她对孩子学习的支持和理解，让任何一个身为子女的人都会暗下决心，一定要做得更加***来回报妈妈的爱。她真的是个很用心很用情的人。
    每天下午的班前例会上，翟晓景都会很积极地表扬前一天有进步的员工。“你们都很棒，要让你的服务给客人带去舒适和美好。”、“明天要比今天更加进步。”、“要学以致用，让服务更加规范起来。”等，都是她在会上常说的话，大家也都听得很认真，这些话成为激励员工努力工作的精神动力。                            （文静）