9月15日中午，全聚德大酒店一楼大厅正举办婚宴。我在大厅统计桌数时，发现一个三四岁的孩子嚎啕大哭，手还不停在脸上乱挠。我走上前问：“小朋友，哭啥呢？”他妈妈说：“刚才在外面被什么东西咬了一口，没带止痒的药水，快急死了！”

 我忽然想起，前两天我买的风油精还没用完。于是我跑着拿来，帮忙给孩子抹上，孩子很快就停止了哭声。我把剩下的风油精送给那位女士说：“您拿着用吧，万一孩子再不舒服，还能用上。”客人感激地对我笑了笑。过了一会，我又走到孩子身边问他怎么样了，孩子调皮一笑说：“谢谢你，阿姨， 一点都不难受了，还凉凉的。”我特意嘱咐服务员做好服务，并给孩子送了一杯西瓜汁。临走时，客人一再对我道谢说：“今天你帮了大忙，太感谢了！”

 通过这件事我感悟到：工作中要细心观察，发现客人潜在需求，及时提供帮助，这样就能收获感动和赞誉！