【2020第14期 // 总第736期】

本期感动服务案例人物

宴天下老城店 —— 卢利亭

1月15日下午，店内来了两位客人，他们是之前预定过房间的，我带客人看了房间后他们很满意，交谈中我得知他们是订婚宴，我说我们可以给您简单布置下房间，烘托一下气氛，另外店内还有充值赠送活动可以参加，客人很惊喜的说：“这样就太好了。”

客人想要自己点菜，于是我把点菜单拿出来请客人挑选菜品。客人一边挑菜品，一边问一些和菜品相关的问题，我依次耐心解答，并提出合理建议，客人连连称赞，说还是我们有经验。

***后，客人选了一份满意的菜单，我给客人核算好大概金额，并带客人办理了会员卡充值。此外，我根据以往订餐的经验提醒客人当天要准备的酒水、饮料以及糖果。客人说：“谢谢你的提醒，你们的服务真周到。”我说：“这是我们应该做的，我们要尽***大努力让大家满意，欢迎您以后常来。希望您家的婚宴也可以在我们这里举行。”