【2019第249期 // 总第704期】

本期感动服务案例人物

宴愉·餐茶艺术餐厅 —— 赵意花

11月17日晚，店内比较忙，又恰好是我值班。我们开完班前例会，我就开始做餐前准备工作，等经理主管们检查并整改完餐前工作后，  我们就开始站位了。

六点半左右，客人们都陆续进店，我在门口向大家微笑问好。不一会儿，我负责的房间客人到了。因为是先到了几位客人，所以我先为他们倒上了礼貌茶，后安排点菜，听声音感觉有位客人嗓子不舒服。我就询问了一下客人，原来是换季节感冒了，接着我就赶紧到吧台拿了一些我们的备用感冒药给客人服用，并让厨房煮了一碗白粥送给客人。“喝一碗白粥会好得快一些，您赶快享用吧。”我对客人说。客人非常感动地说：“谢谢你啦，你们店的服务真是好，暖心暖胃。” 

个人感想：把每一位客人当亲人一样对待，用心服务好每一位来店用餐的客人是我们的准则。