【2019第236期 // 总第691期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 —— 郭粉然

11月5日中午，306房间客人到的很早。我***时间给客人倒上茶水。客人说：“美女，你给我推荐几个菜品吧。”我询问客人们的喜好后，成功为客人推荐了菜品。客人要求菜热菜一块上。在服务中，我们很细心，用心的服务好每一个客人，换骨蝶、清理桌面垃圾，及时给客人提供更好的服务。用餐结束后，我们帮忙给客人打包。在打包的同时，我看见一位老人身体不便，他正在弯腰使劲拉自己的拉链，可是怎么也拉不上。我看到这种情况连忙说：“您好，我帮您拉吧。”老人感动地说：“谢谢你姑娘，你们这里服务真好，以后我们还会经常在来。”我说：“这是应该的，欢迎你们下次再来。”虽说是一件小事。但能让老人开心满意，我也很高兴。