【2018第161期 // 总第618期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 ——  李银红

7月28日中午，当天婚宴的收尾工作还没做完，我看到从大门口进来两位环保工人，手中拿着两个水瓶，我就急忙迎上前去。“阿姨有水，我给你们倒……”我说。此时阿姨说：“今天天气非常热，再加上中午吃面条有点咸，这会渴得我口都快张不开了。”接着，我赶紧把凉的开水也倒上一半，再加上一部分热开水，赶紧递给两位环保阿姨，阿姨们喝过之后，对我表示感谢，并说：“你们大酒店的人素质就是高，不来用餐，也这么热情。”我微笑着说：“不用客气，不管你是否用餐，不管你来自何方，我们都将提供***优质，******的服务，让每一位进店的客人在全聚德找到家的感觉。这也是我们一贯的宗旨。