【2018第160期 // 总第617期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 ——  李银红

7月22日中午是我值班，大约下午三点半左右，大厅进来一位女土，她还抱着一个孩子，我连忙上前询问预订情况。她说：“我等个人，约好这个路口见面，现在外面很热，孩子睡着了，我想找个地方坐会儿。”我听后马上把我们店的凳子排成一排，像一张小床。然后，又拿来我们平时给小孩、老人们准备的小被子，给孩子盖上。女士非常感谢地说：“我今天不用餐，你的服务还这么热情、周到，谢谢你了服务员，就冲着你的服务，以后我家里有什么宴席一定***你们全聚德。”我微笑着说：“不管您是否用餐，只要您走进我们全聚德大酒店，就是我们的客人，我们的家人。”