【2018第158期 // 总第615期】

本期感动服务案例人物

水席园旗舰店 ——  高艳峰

7月22日晚上，我去吧台拿餐巾纸的路上，看到一位老奶奶拄着拐杖在走廊里来回徘徊。于是，我上前询问老奶奶是否需要帮助，老奶奶说：“离我们用餐还早，我家人还没到齐，我就出来四处看看，谁知道可找不到房间了，只知道房间名字里有个‘月’字。”听到这里，我已经确定老奶奶是哪个房间了，我急忙搀扶着老奶奶回到房间，老奶奶点头对我确定。走进房间，她的家人看到我搀扶着老奶奶，纷纷对都我表示感谢！就在我关上门的那一刻，我听到老奶奶的儿女们说：“下次我们家聚餐还来你们酒店，你们这里的服务真好。”

个人感想：服务好每一位顾客，能得到顾客的满意和认可是我工作***大的收获。