感动服务案例 | 牡丹之都迎客来餐旅服务赢客笑

发布时间：2018-04-26来源：点击：1942

本期感动服务案例人物

湘鄂汇大酒店-------李闪营

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4月20日中午，我在酒店沈阳厅服务。当天天气比较热，酒店空调是提前打开的，客人走进房间的***时间就说，“这里凉快，外面的天气真的是太热了，牡丹花都热的我们受不了。”

由于是VIP客户，菜已经提前安排好了，因为听客人说吃了饭还要继续出去玩，餐中客人也没喝酒。客人们很快都用完餐了，他们起身要走，我提醒客人带好随身物品。这时我突然想到外面天气很热。我灵机一动，迅速给每位客人发一包湿巾，并温馨提示：大家在路上热的话，还可以拿出毛巾擦一下汗。客人们又惊喜又感动，连声道谢。

“您想的真周到，服务员。”他家称赞道。我说：“不客气，希望来到我们美丽的洛阳玩儿得开心，玩儿得快乐。”