感动服务案例 | 待客如待家人全心全意服务

发布时间：2018-04-25来源：点击：1681

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店------- 李静

4月20日晚，酒店刚点完名才五点多一点，就有一对夫妇来买外卖烤鸭。得知后，我就***时间去鸭房询问，师傅告诉我6点10分就好了，我就跟客人说明情况，当时他们就感叹，“六点多还要等近一个小时，回去正好堵车”。觉得时间有点长，在那商量怎么办，但是听得出来他们很想吃烤鸭。

***后，我决定让他们把钱付了，随后再来。我就问客人的住所，得知原来我们离的那么近，竟然和家小区挨着。我一想自己正好六点下班，省的客人跑来跑去折腾，就决定给客人的烤鸭捎过去。随后，我把我的住处情况说给客人，并且告知我给烤鸭捎回去。客人当时非常开心，我与客人互加微信后，客人把详细地址发给我，并预付了烤鸭的钱。六点多我装好一套烤鸭，近六点半的时候打通了客人电话送烤鸭，我们碰面的那一刻，客人表示非常感谢，同时也保存了我的电话，表示以后吃饭或者家里有什么活动就来全聚德，服务很好。

个人感想：工作上任何的事都不要嫌麻烦，尽自己***大努力，能帮则帮，视客人如朋友。