感动服务案例 | 真诚待客善沟通为酒店创下收益

发布时间：2018-04-27来源：点击：1580

本期感动服务案例人物

4月21日下午3时，有位先生来咨询2018年11月6号的婚宴，我带着客人到二楼看场地，并介绍酒店的活动、菜品及酒店的十大优势。客人看完后，对酒店的环境非常满意，又问婚庆怎么收费。我微笑着说：“先生，我陪您去了解下我们的婚庆，看过之后再做决定。”

接着，我和客人们来到了婚庆部，策划师详细地为客人介绍了婚宴当天布置的场景、舞美灯光以及各项定***务。随后我接着说：“只要先生订到我们酒店，我们会给你量身打造一个不一样的婚礼。”客人听后有点动心，我又仔仔细细为客人介绍了一遍酒店的活动。客人说：“看到你不厌其烦的为我介绍，我决定就订到你们酒店，这两天就过来给你们交订金。”“请放心，我们的菜品、服务一定让你满意，然后我笑着递了一张名片上去，又互相加了一下微信。并提示有什么问题可以随时向我咨询。”我说。

本人感想:用心去服务，用真诚打动顾客。在接待顾客的过程中跟顾客建立了良好的沟通，为酒店创造更多的利益。真心对待每一个顾客，为客人着想，客人也会把你当成朋友，你也会得到意外的收获。