本期感动服务案例人物

宴天下老城店 ------段燕飞

4月20日晚，薛总监订了朔州厅，前来就餐的刘先生是我们店的常客，他今天请的是来洛看牡丹的外地朋友。刘先生悄悄跟我说：“刚刚得知其中有一位女士朋友过生日，想让我们给送份生日面，并向我打听附近的蛋糕房。

我对刘先生说，“现在再出去预订蛋糕，恐怕是跟不上。”于是我开始想办法。我想到我们酒店厨房孙师傅会做蛋糕，便告诉他待会给您制作一款私人订制的蛋糕，您不用操心其它的事情了，交给我们就好，刘先生感到非常高兴。

当客人开始用餐的时候，我们服务人员推着蛋糕，放着音乐，服务人员列成一排走进房间，为这位女士送来生日的祝福。当时，这位女士很意外，站起身来许愿的时候眼眶已经湿润了，没有想到我们有此举动。

刘先生也特别满意，特别感动！调侃说：来宴天下只需要负责吃，其它都可以交给我们的服务人员，总能创造惊喜！太省心了，太感动了，我们没有想到的酒店都给想到了，扔给酒店这么大的难题，竟然都能解决！并朝我们竖起了大拇指。

个人感想：服务无止境，只要用心，客人遇到的任何问题，我们都可以帮着解决并满足！

洛阳餐旅 宴会专家

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