本期感动服务案例人物

洛阳餐旅集团宴天下新区店 ---- 刘 敏

3月28日中午二楼大厅接待的是一个团餐，来自法国客人。用餐的过程中有一位女士不舒服，不停的呕吐，没办法在继续下午的行程。导游只能联系旅行社领导，***后的决定是先送这位生病的女士回酒店休息。因为还要继续下午的参观游览，导游没办法脱身。而这位生病的女士又听不懂汉语，旅行社的领导们也不放心这位生病的客人自己回酒店，所以就委托给我送客人到下榻的酒店休息。刚好到了中午下班时间，于是我就答应了客人的请求。帮客人收拾好行李后，就搀扶客人出门打出租车。直到帮客人办理好入住手续，才放心的离开！虽然语言不通，但能在客人的眼神和动作中，感受到客人的满意和感激！旅行社的领导也非常满意，一直表示感谢！

个人感想：服务的***高境界就是把客人当自己的亲人一样对待，将心比心，才能让更多的客人记住我们，相信我们！    

洛阳餐旅 宴会专家

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