本期感动服务案例人物

洛阳餐旅集团湘鄂汇大酒店 ---- 张利娜

3月29号香港厅今晚房间是一家人喜得二宝亲朋好友小聚，看到宝宝父亲高兴的样子别提多开心了。在鱼上桌时，我把我***衷心的祝福送给喜得二宝的爸爸和妈妈，恭喜你们喜得贵子，宝宝爸爸妈妈站起来对我说谢谢你的祝福。八点多用餐结束，我提醒客人带好随身物品送客人下楼，然后回房间做收尾工作。

刚到房间，有位客人转身回来说有东西忘在房间了？我走过去询问道：“您好，有什么忘了我可以帮你一起找？”客人说：“我们刚才喝的饮料瓶子我想带回去做花瓶。”于是我便和客人一起找，我们找遍了整个房间也没有找到瓶子。估计是刚才下楼的客人已经把瓶子带走了，看到那位客人很失望的样子，我想到我们酒店放酒瓶的地方，应该有这种饮料瓶子。我便走过去跟那位客人说：“您好，您稍等下，我去帮您找几个漂亮的饮料瓶，您可以带回去做花瓶。”那位女士说：“那太好了，谢谢！谢谢！我在这里等着你。”我去找来几个漂亮的饮料瓶子，用手提袋装好后，便给客人送去了。客人高兴的说：“真是太感谢你了，你们这里真好，太贴心了！”我回答道：“不客气举手之劳，期待您的下次光临！”看到客人心情愉快的离开，我的心里也很高兴！

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