3月14日的晚上政和居房间是我们酒店长期以来的重要客户。因为顾客对我们认可和对我们工作的大力支持。收拾好餐前准备工作，提前准备好顾客爱吃的水果，就与同事去忙其他的工作了。

站位之时，听营业台的同事说今天政和居房间是朱先生与她爱人结婚15年的“水晶婚”纪念日，得到这个消息，我左思右想该怎么做才能让顾客感受到惊喜呢？为了让顾客满意，也为了给顾客惊喜与感动，我便告知了任总。任总得到消息后马上通知保安人员，到附近的花店订了一束代表幸福美满、爱情与亲情共存的玫瑰花。又打电话给附近的蛋糕店让他们马上送一个蛋糕到我们酒店。一切工作就绪，不一会儿客人就陆续的来了，当客人推开门的瞬间看到转盘上摆放的玫瑰和蛋糕，惊讶中透漏着喜悦，询问我是什么情况？我便把事情的来龙去脉告知客人，是我们酒店知道今天是你们的结婚纪念日，专门为您订制了代表爱情和幸福的玫瑰花。我们酒店在今天这个特殊的日子里，祝愿你们***恩爱和睦，幸福长久。蛋糕也是我们小小的心意，愿家庭甜蜜，事业旺，财神还能家里逛。

听了我的话，客人很感动，不停的表示感谢，还说像我们这样用心专注的服务真是城市一道靓丽的风景。表示下次一定带更多的朋友前来就餐，为我们做口碑宣传。

个人感想：工作中需要体现热情，专注、用心、感动、***的服务，刚好需要我们的***，相逢即使缘，让缘分守护你、我、她、让感动服务展翅飞翔，感动四方宾朋！

洛阳餐旅 宴会专家

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