感动服务案例 | 细心主动帮助客人 细节体现服务精神
本期感动服务案例人物
洛阳餐旅集团宴天下老城店 ------ 张辉辉
1月27日晚上，我在雍州厅服务，当天是生日宴。接到通知后我以***快的速度把房间精心布置一番，迎接客人的到来。大约六点钟左右，一共来了七位客人。
客人一到，就都把外套脱了，我忙把客人的衣服用衣架挂起来。在给客人倒茶水的时候，我发现一位女士不停用手拔着她毛衣上沾的羽绒毛，一边拔一边说，我这件羽绒服穿着可暖和，就是爱掉毛，粘的毛衣上到处都是。
我马上对她说，美女，没事你别着急，我去帮你拿个胶带粘粘，毛毛就会掉，我以前也有过这种情况就是用胶带粘的，她说好，我马上拿来了胶带，帮女士把毛衣上的毛毛粘掉了。她很开心说，谢谢你，这个办法很好，就这样跟客人之间拉近了距离。
在点菜的时候，客人对我很是信任。我推荐了一些招牌菜，客人非常满意，还办了充值卡。
我想，好的服务就是要用心观察客人的一举一动，通过各种细节去帮助客人，完善服务。
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