本期感动服务案例人物

水席园旗舰店  ------候旭坡  王辉

1月22日晚，从东岗进来了一辆别克商务车，经询问客人在紫玉辉房间用餐。当车行驶到门口的时候，我们发现车的前引擎盖正在冒烟，马上通知前门值班人员告知客人。

我们接下来马上让客人把车停下告诉情况，客人赶紧下车查看，发现是水箱烧干引起冒烟，我们赶紧给客人接水往水箱加水，可是发现水箱管掉落，加水加不进去。

客人说：“要不先不弄了，等吃完饭叫人修车吧，谢谢你们了，要不是你们发现的早，真是危险了，后果不堪设想，你们服务细心，责任心强，太谢谢你们了！”我们回答说：“不用谢，都是我们应该做的！”客人非常满意。

作为服务人员，我们要时刻留心情况，急客人之所急，在客人需要帮助时，积极主动帮助客人解决困难，赢得客人满意。

洛阳餐旅 宴会专家

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