感动服务案例 | 热敷缓解不适 关心客人健康
本期感动服务案例人物
洛阳餐旅集团湘鄂汇大酒店 ------ 张利娜
1月15日,记得那是下雪的一个晚上,台北厅是一群年轻人聚会。有一位女顾客,手拿着冰淇淋正在吃,冰淇淋刚吃完一会儿,那个女孩使劲地在抓胳膊,看上去很难受的样子。
我走过去问,你好,美女,你哪里不舒服吗?美女的男朋友在旁边说,她吃冰糕以后可能着了凉,身上起疙瘩。以前我听说用热毛巾敷一下,疙瘩就会慢慢消了,于是我赶快端了一盆热水,把热毛巾烫过以后,拿给那位年轻的美女,说你好,拿毛巾在身上稍微敷一下会好很多的。
就这样反复用热毛巾来回敷了好多次,那位美女身上的疙瘩慢慢消了,也不那么难受了,美女的男朋友在旁边看到疙瘩慢慢消散,脸上也露出了笑容,一直说谢谢你,你真有办法。我说,不用客气,疙瘩消了就好。客人说,你们的服务真用心。
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