感动服务案例 | 服务老人主动热心 客人称赞温暖如家
本期感动服务案例人物
洛阳餐旅集团宴天下老城店 ------ 董玉梅
1月10日中午,我在青州厅服务,是新婚答谢宴。包间有一位行动不方便的老人,我见了连忙上去扶着她到座位上坐好。
倒好茶水后,我又给老人拿了一个靠背,让老人坐得舒服一些。客人说,小姑娘谢谢你,我说不客气。
在客人用餐中,我特别注意那位老人的一举一动。这时,我看到老人有点想站起来的意思,我赶快过去扶着她,小声问客人有什么需要,老人说,想去一趟洗手间,我说我扶你过去吧,老人说不麻烦你了自己可以的。我说,没关系的。我扶着老人到了卫生间在外边等着她,客人出来后我又扶着她回去。
客人说谢谢你小姑娘,你真像我的家人一样细心,服务真周到。我说不客气,这是我们应该做的。
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