感动服务案例 | 主动清洗客人茶杯 客人夸赞感动服务
本期感动服务案例人物
洛阳餐旅集团全聚德大酒店 ------ 郭粉然
12月18日晚上，我在307房间服务。贵宾六点半都到了，我热情为大家服务。
倒水时，有位老太太让我给她倒在自己带的水杯里。正要倒时我看杯上有些脏。我说，您好稍等一下，就拿到洗碗间用洗洁精和钢丝球洗干净。对客人说，你好，口杯洗好了。
倒上茶水，老太太很高兴地说，谢谢你，经常在外面吃饭，也没有体会到这样用心的服务。她还说今天送孙子出国，想着全聚德烧鸭好吃，所以来给孙子送行的，一家聚聚，等孙子把女朋友带回来，一定会来全聚德大酒店办婚礼。
我笑着说，期待你们到来，客人高兴地说，一定会来的。
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