感动服务案例 | 主动照顾小孩 客人感动夸奖
本期感动服务案例人物
全聚德大酒店 ------ 郭粉然
12月15日晚，我在五谷同春盯台，我提前做好餐前工作，一会客人陆续到了，我热情服务。
我接过客人的衣服挂好，为客人倒上水。客人入座后，因那天房间小孩待别多，在吃饭中，不停打闹玩耍，不小心把客人的饭打翻了，正好弄在小孩衣服上。
我看小孩惊慌失措，不知道怎么办，小孩妈妈还很生气地在凶她，孩子吓的哇哇大哭起来。
我赶紧笑着把小孩带到洗手间，用干净毛巾把小孩的衣服擦干净，又拿来吹风机吹干。小孩不哭了，笑着说谢谢阿姨，他的妈妈看到了，非常感谢地说 谢谢了，真是麻烦你了。
虽说是件小事，可在客人心里留下了美好的印象，能让客人满意，我也很高兴。客人走时还说 今晚辛苦了服务员，我们下次一定还来。
全国预订客服热线：400-616-3939 微信号：hacyly 股票代码：836977
以上信息来源于洛阳餐旅集团官网：www.hacyly.com
