感动服务案例 | 不怕脏累真心待客 感动服务落到实处
本期感动服务案例人物
洛阳餐旅集团宴天下幸福礼堂 ------ 倪晓彤
12月14日中午,我在106包间为参加婚宴的客人服务。这时,一位女士抱着一个差不多两三岁的小朋友,蹲在了垃圾桶旁边,可能是喝酒了想吐。
看见后,我便立马去拉了一个凳子,让女士坐下。女士说,姑娘帮我拿点纸好么。我说好的。纸拿过来后,女士抱着小孩要擦地,我看女士拿纸不方便,就说,您休息一下, 要不我来帮您擦吧。女士说,那真是太谢谢你了。我蹲下身,认真把污物擦得干干净净。
把地擦干净后,女士感激地说,谢谢你了姑娘,你们这里的服务员一点也不嫌弃,要在别处,说不定一看见就跑掉了。你们的服务真好。我说没事,没什么。祝您用餐愉快,女士听完高兴地笑了。
我想,不怕脏累,用心为客人服务,是我们餐旅服务人员的基本素养,用我们的真心,一定会赢得客人的感动。
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