本期感动服务案例人物

洛阳餐旅集团水席园旗舰店  ------ 高艳峰

12月13日晚上，酒店***娇是散客。六点多的时候，客人陆续到来，点了半水席套餐。给客人上菜的时候，从他们的谈话中得知，是十几年没见的同学聚会。

其中一位女士带着两个孩子，是从美国回来的，孩子好像吃不惯中餐，不怎么动筷，一直在喝水。我利用给女士倒水的时候，悄悄问女士，孩子不怎么吃菜。女士微笑着说：“谢谢你的关心，你们店的菜很棒!只是我们刚从国外回来，孩子不太适应中餐，你们店有什么粥吗？”

我拿菜单让女士看了我们的养生青菜钵，女士说，不要青菜可以吗？我想了想说，您稍等一下我去厨房给你看看。我把事情的经过对厨房的师傅们说了一下。过了几分钟，备餐端着热腾腾的小米粥送到了***娇包间，我把粥给两个外国小朋友送去，女士用两国语言教他们对我说:“谢谢”！

我微笑着说，不用谢，赶紧让孩子喝点粥吧，对肠胃好。看着客人们说说笑笑继续用餐了，孩子也很喜欢喝，我心里非常高兴。用心、细心，尽我微薄之力，服务好到店的每一位顾客，是我***大的愿望。

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