本期感动服务案例人物

洛阳餐旅集团宴愉·餐茶艺术餐厅  ------ 张亚兵

12月12日中午吃过饭后，我认真做完收尾工作。一楼一桌客人喝醉了，似乎是找不到出口。看此情景，我马上跑下楼去询问客人是否要出去，他们说是。

我又多问了一句客人怎么回去，是否需要请代驾。客人们都异口同声说要。于是我赶紧拨通了我认识的一个代驾师傅的手机号码，请求他立刻到我们店里，考虑到距离代驾到来还有一会。我把客人指引到了二楼我所看管的环廊区域。

我安排他们坐在203休息，又冲了几杯蜂蜜水给他们醒酒，客人连声说，谢谢你，小伙子，服务真贴心。我们聊了一会天，不一会儿代驾到了，客人们都开心极了，酒似乎也醒的差不多了，客人们说，今天多亏你请了这个代驾，不然我们真回不去了。

客人眼里充满了感激，临上车时还念念不忘感谢我，说下次聚会还来宴愉，“不用担心回不去。”边说边要给我请代驾的钱。我婉言谢绝说：“宴愉的所有员工都会这样做的，欢迎下次再来！”

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