12月9日下午，酒店一楼大厅是一家保险公司举行的答谢会，有两位老年人从会场走过来。我迎上前询问得知，客人是到三楼用餐的，客人问哪有厕所。我说，在这边，我带您去吧。

我搀扶着老人，在走的路上，无意间看到老人手背上有伤，就把客人带到洗手间门口。我快步去了吧台，给老年人拿来了一包湿巾说，我看到您的手上有伤疤，肯定不方便洗手，就特意给您拿了一包湿巾使用。老人看到后感动地说：“谢谢你，你们的服务太贴心了。下次还到全聚德来。”我说：“欢迎您再次光临。”  

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