感动服务案例 | 名酒及时还客人 品德高尚受称赞
本期感动服务案例人物
洛阳餐旅集团全聚德大酒店 ------ 李银红
12月8日晚上,我在酒店二楼紫禁城帮忙,当天是答谢宴,客人饮用的是茅台王子酒。
宴席结束后,我们在忙着进行餐后的收尾工作。我无意间看到墙角处有两箱酒,我环视一下四周,只有我们几个服务员,没有一个客人。
我连忙跑到楼下大门口,刚好客人正在往车上装剩余的东西。我向客人说明了情况,随后客人跟我到二楼,看到酒箱后,随手拿出现金当面对我表示感谢,但被我碗言谢绝了。
客人说道,我们这两箱酒值好多钱呢,你真是一位道德高尚的好同志。等我送客人到大门口时,客人再次向我表示感谢,并说,下次用餐***全聚德,一定还找你服务。我微笑着说,欢迎您的下次光临。客人满意地笑了。

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