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感动服务案例 | 主动帮客缝衣服 超值服务记心间

发布时间:2017-12-08来源:点击:1988

本期感动服务案例人物

洛阳餐旅集团全聚德大酒店 ------ 郭艳珂


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12月6日上午,酒店一楼大厅婚宴全满。我把客人带的酒水饮料摆到位,客人很快就来了。我便准备好衣服套,有的客人已经把衣服脱下来挂上了。

在给客人套衣服时,我看到有一位先生衣服肩旁边的位置上有个小裂缝。我便询问:先生,需要帮忙吗?我看到您的衣服上有个小裂缝。先生看到后惊讶地说:“真是的,下午我还要去给朋友过生日呢!这件衣服是我父母给我买的,我很珍惜,我一定要穿着它参加生日会,这可怎么好呢?”

我记得我们新娘房里有一些针线,于是在不忙时,我便把客人的衣服给缝好了。给客人拿去缝好的衣服时,客人说,今天谢谢你了小姑娘,实在是太麻烦了,全聚德服务真是好。 客人的称赞让我倍感欣慰,我要努力把服务工作做的更好。    



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