感动服务案例 | 及时送上关怀 新娘倍感温暖
本期感动服务案例人物
洛阳餐旅集团湘鄂汇大酒店------ 张利娜
11月28日中午,二楼是一家答谢宴。十点多就来了好多客人。
我在楼梯口看到上来两位中年夫妇。便上前询问,原来是参加今天答谢宴的。我赶紧为客人引领方向。这时,新人小两口刚好正往这边走,把客人迎进了房间。
这时,新娘的父亲着急地说,这不行,客人太多啦,忙不过来。我在旁边听到了说,您们可以让新婚夫妇站在楼梯口去迎接一下客人。
新娘听到了,跑过来拉着我的手跟我说,谢谢你想的周到。我发现新娘的手冰凉冰凉的。那天气温很低。新娘穿的旗袍,所以很冷。
我赶紧跑回房间,倒了一杯热腾腾的开水,给新娘端过去说,您好,今天天气冷。您先喝杯热水暖暖手。新娘接过水杯。激动地说,真是太谢谢你啦!你真细心。
我想,只要用心去做。哪怕仅仅是一杯热开水,也能让客人感觉很温暖。
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