感动服务案例 | 无微不至贴心服务顾客感到家的温暖

发布时间：2017-11-30来源：点击：2014

本期感动服务案例人物

洛阳餐旅集团全聚德大酒店------ 郭粉然

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11月27日中午，洛浦秋风小房间，是老朋友小聚会，三个客人早到了，当我给她们倒水时，她们交代，还有一位主要贵宾沒到。安排好客人后，我先去前台站位，迎面走来一位女士向我微笑，我也感到好面熟，好像见到自己的亲人一般，高兴地说，是你呀，欢迎光临。

然后我拉着她的手，她说，朋友先到，不知道是328房间还是哪个，我一想，一定是318刚才的客人。于是我对美女说：“三位美女在等你。”她说：“你服务真热情细心。”

客人一见面，场面非常热闹，气氛热烈。有位客人说她上火，发烧，两天没吃饭，因她是我们店的常客，我非常热情地上前问候说：“我给您冲杯菊花茶吧。”我跑到前台拿了菊花泡好说：“您好，先喝点菊花茶，下下火。”她非常感动。

然后她又说，啥饭都不想吃，问我有没有生萝卜，给她弄点，就放点醋，别的什么都不放，然后我马上就和乔经理说明情况。乔经理马上亲手切了一碗萝卜拿给我，当我把萝卜送给客人，她们非常感谢说：“太谢谢了，也谢谢你们经理。”

接近餐尾时，我走到她身边问：“您好，感觉好点没？”客人笑着说：“好多了，两天都没吃饭，今天吃了这萝卜，肚子好多了，你看丰盛的午餐也被我吃光了，真是太谢谢你的萝卜，也感谢你多次来给我服务，你们太用心、贴心了，让我感到家的温暖。今天朋友回来聚餐，想了好多地方，还是感觉全聚德菜好吃，服务也贴心，所以又来你们酒店。”

听完客人的一番话，我感觉心里美滋滋的。我想，不管大小事，必须从各种角度去观察，才能提高自己的服务质量，赢得顾客满意。顾客感受到家的温暖，我自己也很欣慰。