感动服务案例 | 送上贴心服务 客人转怒为喜
本期感动服务案例人物
洛阳餐旅集团全聚德大酒店------ 郭粉然
11月26日中午，店里全满，我们都在忙自己的工作。一会小洛浦客人到了，我连忙把客人带进房间。
一进门老人家就说，这房间这么小，我们八个人，能坐下吗？我笑着说，您好，先等一下，我给您问下，看有沒有大一点的房间。我问了乔经理，她说没了，我就赶紧给客人说明情况：“真不好意思，今天全满，我给您加几把椅子。”
刚把椅子、餐具放好，客人说：“没有大房间，今天有些失望，早知道不来吃了，家门口就有烤鸭店，想着你们店里好吃，服务也好，特意来的。”我笑着说：“老人家，请先喝点水暖暖身子，身体是***主要的，都是我们没做好，对不起，给您道歉。”
我看他们还抱着一个小孩，得知是小孩生日，***时间去找宝宝椅，主管马上配合去拿来宝宝椅。还没等客人说出来，宝宝椅就出现在客人身边。我说：“您好，抱着没法吃饭，让小孩坐上吧。”终于看到老人家脸上露出了一丝丝笑容。
随后我说：“您好，小孩今天生日，送上一份生日面，并且再送您水果一份。”客人笑着说：“谢谢了！”在服务中，我不停地观察每一位客人。闲时还帮客人抱孩子，让客人安心用餐。功夫不负有心人，我用自己的细心，终于打动了客人，让客人非常满意。
走时，那位老人家说：“服务员，今天谢谢你了。”我心里总算平静下来，笑着说：“不客气，这都是我应该做的。”能够用我的努力让客人满意，我感到非常高兴。
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