感动服务案例 | 细心清洗客人帽子 客人感动盛赞服务
本期感动服务案例人物
洛阳餐旅集团全聚德大酒店------ 郭粉然
11月24日，我在房间盯台，客人陆陆续续到来，我提前把工作准备好。过了一会客人到齐了，凉菜也上好，我把客人安排坐下，倒上茶水，把酒倒好分好，客人们都端起了酒杯，气氛非常热闹。
在上菜中，我听客人说，全聚德的菜很不错，并且客人还竖起了大拇指，说你看服务也很好，我听到客人的赞扬，心里好高兴。在忙忙碌碌中，时间很快一眨眼两个小时过去了。
我刚给客人倒完水，转过身要走，看见有位客人帽子落在地下，被人不小心踩脏了。我就赶快拿去洗干净，然后拿到后楼梯，用洗衣机把帽子给烘了一下，然后拿到房间用暖风吹。
客人要走的时候，我对客人说：“您好，您的帽子掉在地上脏了，我洗好了，刚好烘干了。”客人感动地说：“服务员，你真好，像你们店的服务很少见，我也走南闯北的，从来没有见过你们这样的服务，不错真不错。”我笑了笑说：“应该的，欢迎下次再来。”
全国预订客服热线：400-616-3939
微信号：hacyly
股票代码：836977
