感动服务案例 | 关心受伤客人 祝福送给儿童
本期感动服务案例人物
洛阳餐旅集团全聚德大酒店 ------ 张一丹
11月4日晚上，我在天津房间服务客人。客人到房间后，先点了菜。房间是小孩过生日，在上菜的过程中，我发现客人手被烧伤了，我问客人，他说是在家里不小心烧伤的。
我就急忙通知主管，问有没有药膏或者牙膏之类的，给让客人涂一下。我们主管就跑员工宿舍拿了一支牙膏。
给客人涂完手后，客人非常感激地说，谢谢，我说不客气。我告诉主管，房间是小孩儿过生日，要不我们去给她唱个生日歌，我们就组织人员为小朋友唱生日歌，之后主管还送了她两个抱枕。客人连忙说，谢谢你们了，你们的服务真我说，不客气，这是我们应该做的。
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