感动服务案例 | 推介洛阳菜品文化 客人满意我也自豪
本期感动服务案例人物
洛阳餐旅集团全聚德大酒店 ------ 罗正斌
十一月五日晚上八点二十分左右，一辆蒙A牌照的车辆缓缓停在了酒店门口，我急忙迎上前去敬礼问好。待把车辆指挥车位安全停放后，一位大妈向我说道：“我们是来旅游的，想看看洛阳的名胜和山水，品尝洛阳的美味佳肴。”
我听后笑呵呵地说道：“大妈，您可算来对地方了，我们全聚德大酒店是全国连锁老字号企业，北京烤鸭，洛阳水席，金牌红子鸡是我们酒店的镇店之宝，风味独特，美名远。”我详细介绍了洛阳的名胜古迹，和老城小吃一条街的热闹繁华。
听我介绍完后，大妈高兴地说:你们的服务真是太好了，既细心又周到，今晚就尝尝北京烤鸭！在我的小心搀扶下，大妈一行人到了一楼大厅，我对服务员作了细致的交待，并顺祝大妈用餐愉快，她非常高兴。
我想，作为酒店的一名员工，不仅要服务好顾客，而且有义务和责任宣传酒店的菜品和企业文化，与酒店共呼吸，同命运，为提升服务质量，做出***大的努力！
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