本期感动服务案例人物

洛阳餐旅集团湘鄂汇大酒店------ 王园园

11月5日晚上，我在一楼尧山独秀服务。客人点茶的时候说，“我要一杯菊花花茶，***近嗓子不舒服。”闻言，我马上说，好的。一会茶泡好，客人喝说很好，然后就躺在沙发上休息。

我主动上前拿毛毯给她盖上，顺口说了一句:“小心着凉”。她道完谢后，马上发了朋友圈，夸奖我们店里的服务好。

用***好的态度对待顾客，顾客开心，自己也开心。在自己能力范围内，以满足顾客需求为***准则，将顾客当成朋友或家人，不光要付出努力，还要付出感情，只有建立了情感的联结，才能占据顾客心底***柔软的角落。

将顾客的需求放在心上，这才是***佳服务。

洛阳餐旅 宴会专家

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