10月21日中午，酒店赵粉是临时订的散客。有六位客人，我为客人倒满茶水后，又根据客人的人数，为客人推荐了几道凉菜和热菜。 

开始用餐了,客人们边吃边聊,可能是不小心,一位客人没放好手中的杯子，杯子掉在地上打碎了。我急忙跑过去，询问客人有没有伤到。客人不好意思地说：“没有伤到，只是杯子碎了。”我微笑着说:“只要没伤到就好。说着又拿个杯子，为客人重新倒满茶水，及时清理了地上的碎片。”

用餐结束后，客人在结账时，自觉赔付了杯子的钱，并说:“我经常在外面吃饭,知道这个道理,打碎东西要赔偿的。你今天的举动很暖心,对我们顾客非常关心，让人感动，谢谢你啊，服务员。”我说:“不用谢,打碎杯子是小事,您的安全才是***。”客人满意地笑了。

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