感动服务案例 | 热情献上鱼头酒 客人夸赞有特色
本期感动服务案例人物
洛阳宴天下老城店------ 高迎迎
10月23日晚上，我在五楼河南府和成都府两个包间服务。七点多成都府上热菜，我把每道菜都给各位贵客分了下。
上鱼头酒时，我主动对客人祝福说道：“鱼头一对，大福大贵，祝您年年有余，事业蒸蒸日上，财源滚滚。请您喝杯鱼头酒，祝您想啥有啥，心想事成。”这时旁边的一位客人给重要客人添酒，我又赶紧说道：“酒满福满，财满运满。”这位客人非常高兴，在犹豫要不要喝。我又说道：“衣服穿成蓝，酒量不一般，这杯鱼头酒您一定要喝的，因为一看您就是雷厉风行的人。”
领导高兴地说：“你真会说，不喝不行了，我一定喝。”在餐中，我热情为客人倒酒、倒茶，换骨碟烟缸。由于菜多，五楼段主管也来帮我上菜，我很感谢。用餐结束，客人很满意，高兴地说：“你们的服务真热情，鱼头酒很有特色，气氛太好了，下次用餐还来这里。”
听到顾客的称赞，我也非常高兴。让顾客高兴而来，满意而归，是我们的职责。
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