感动服务案例 | 主动帮客解困难 客人需求想在前
本期感动服务案例人物
洛阳餐旅集团宴天下老城店------ 王俊荣
10月22日中午，牡丹厅是一家婚宴，总管九点多些就和两三位客人来到了，手里还拿着今天坐客的分布图，几个人在厅里面拿着图纸，意见有些不统一，有说这样放桌签有说那样放。
我连忙走过去说，请让我看一下分布图，我拿过看了下说。根据我们以前的服务经验，按照上面安排的坐比较合适，您看行吗，桌签给我吧我帮您放。
总管高兴地说，谢谢。我说，不用客气，把厅里面的桌签放好后，我看少两张三楼包间的桌签，就对总管说，请你们忙别的吧，我到营业台再打印两张，放到门口。
总管和几个朋友都说，谢谢你了，你们这里服务真好，能想到我们前面。我说，不用客气，有什么需
要帮忙的尽管提。客人说，好的，在这里办宴会一百个放心。
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