感动服务案例 | 拾金不昧客人赞 乐为酒店争荣誉
本期感动服务案例人物
洛阳餐旅集团全聚德大酒店------ 李银红
10月21日中午,酒店一楼大厅是婚宴。客人走后,我忙着收完餐开始扫地,在挪凳子时,无意中看到凳子下面有一个小包,我连忙拣起来,感觉包里沉甸甸的。
我心想,里面说不定有什么贵重物品,客人一定很着急。于是我急忙跑到大门口,没见到主家也没有客人。我又赶紧把包交给我们经理,我和经理一起打开包一看,里面有一部电话和一些现金。我们通过电话联系到了失主。失主表示非常感谢说,我正着急呢,想不起来掉哪了,太谢谢你们了,我一会过来取。
大约过了一小时左右,失主找到我们经理说,非要对我当面表示感谢,说我是一位拾金不昧的好员工,还特地写了一封表扬信,以表谢意。他说,全聚德不愧是百年老店,服务员的觉悟就是高。以后订餐厅***全聚德。我说:物归原主,应该的。听到客人的表扬,我心里无比的快乐。
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