感动服务案例 | 处处留心服务顾客 帮助别人快乐自己
本期感动服务案例人物
宴天下老城店— 黄明珍
9月15日,大厅是一对新人喜结良缘的婚宴,酒水到了,我赶快和郭主管一起下去帮忙把酒水拉了上来,他们表示感谢!
我们热情把酒水、瓜子糖摆上,摆完一会儿,来给新人送祝福的客人陆陆续续到来,当他们入坐,我赶快给他们倒上一杯问候茶。时间过得很快,转眼就到了婚礼的时间了,当我在次巡台给客人添水时。这时发现22号台旁边有一只小孩的鞋,但是这桌没有小孩。
我想一定是他们刚才抱孩子路过这里时掉了,我就给捡起来,去找有小孩的桌去问。这时,一位男士抱着孩子在看典礼,我发现小孩有一只脚没有鞋,我就对这位男士说,您好,小孩的鞋掉了,他这时才回头看我手里拿了一只鞋,说,谢谢!孩子鞋什么时候掉了,我真的一点也不知道,太谢谢了!
我微笑说不客气,祝您们用餐愉快。我想:帮助别人,快乐自己,我们要用微笑服务好每一位客人。
以上信息来源于洛阳餐旅集团官网:www.hacyly.com