本期感动服务案例人物

宴愉·餐茶艺术餐厅  — 唐 菲

8月19日，我在满庭芳服务。客人来后，我倒好茶水，便询问客人现在点菜吗？客人说点菜，先把凉菜上了，我说好的，然后问客人大概几个人，客人说六位，我说好的，就把剩余的座位撤好，看客人带的白酒，就把红酒杯也撤了。

在用餐过程中，有个房间的空调坏了，在维修，所以空调总闸关了，客人们有点热，我就去拿来冰块把湿巾都冰起来，然后拿给客人擦拭，说实在抱歉，空调在维修，给您带来不便，您先用冰好的湿巾，擦擦吧！客人说谢谢你小姑娘，我说不客气，空正在尽快维修，马上就好。客人说，没事，你们的服务很好。空调马上修好了，客人用餐很愉快。

工作中总有一些突发状况，我们可以努力解决这些不愉快，提高自身的能力，也是我们的进步。