本期感动服务案例人物

湘鄂汇大酒店  — 李闪莹

8月17日中午，我在长沙厅服务，长沙厅是我们的常客，客人到齐后，我们给客人准备了秋季润肺梨，放到每位客人面前时。客人说，这个季节吃这个是挺好的，你们酒店想的真周到。

餐中，我在房间为客人做细节化服务，这时贵宾说，我们都少喝点儿，等一下还要送我到高铁站那。这时主人说道，我们都几年没见面啦，见面高兴就多喝点，等会我找代驾不就行了。

用餐介绍后，客人说服务员，麻烦你给我们找个代驾。于是我到一楼拿来了代驾号码，电话打通之后，对方没人接电话。我连续打了好几遍，仍然没人接。

我心想，这是我们的常客，客人喝多了，又要赶着坐车，于是我拨打了我们赵总的电话。电话中我把客人要找代驾事说了一下。赵总毫不犹豫地说，你告诉客人，我去送他们。

走到房间还没等我开口，客人就问我，找到代驾没有？我说您好，中午打代驾的电话都打不通。我们赵总送你们到高铁站。客人说不麻烦你们赵总啦，我说，没事的先生，我们赵总已经在下面等你们。客人说，那麻烦你们赵总啦。我提着客人的行李送客人下一楼时，客人一直说，谢谢你，你们湘鄂汇的服务好，你们店总人更好。我说，谢谢您的评价， 欢迎下次光临。