本期感动服务案例人物

湘鄂汇大酒店  — 李柯

8月10日早上，我接到通知，重庆厅客人过生日，要布置房间。在10点50的时候，做完餐前准备，我和王主管一起布置房间。在11点一刻迎来了***位客人。

客人说，这是主家布置的吗，好漂亮啊。我说，是我们酒店想给过生日的客人一个惊喜，把房间稍微布置了。不一会，客人到齐了，主家看到整个房间布置的气球，和我们个性化的，餐台设计几个大字，“生日快乐，友谊长存”都开心的笑了。

在凉菜上齐的时候，我们通知我们的服务人员换上小丑的衣服，我们端着蛋糕 ，唱着歌......悠扬的歌声引来了别的房间客人的围观，也由此可见客人对我们酒店的认可。

在用餐快结束的时候，主家到一楼楼梯口结账时，我对客人说，有品美食，砸金蛋，赢大奖的活动，您今天正好过生日，运气肯定很好，您要不试一下。***后客人得了一瓶蓝莓汁，满意而归。在临走时客人们都说，湘鄂汇真是实惠，不仅给布置房间，还唱生日歌，送长寿面，砸金蛋，下次有什么活动，一定还在这里。我说，欢迎各位下次光临！