本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 —   郭粉然

7月28日，全聚德迎接了两席贵宾，酒店领导带领我们提前对房间进行精心布置。

由于提前得知是升职宴，所以我们特意精心布置，用黑芝麻和各种原料拼出步步高升四个大字，还有五颜六色的气球，给客人营造美好的气氛。

客人一进房间很惊讶，高兴地说，这是绣上去的字吗，我微笑着对客人说，这是我们主管亲自用黑芝麻做的，客人都很惊呀。都说在其它店也沒有见这样用心过，服务都没这里贴心。客人夸赞，你们想的太周到了，真是太感谢了。听到客人夸奖，我很欣慰，餐中服务我们始终细心。餐中气氛非常热闹。

用餐临近结束时，白总带领经理和主管去给客人敬酒，唱敬酒歌。特意唱了步步高升这首歌，非常切合今天的主题，客人更加高兴，酒店领导和贵宾们举杯碰杯，给客人庆祝，热闹非凡。

客人表示，真是太感谢了，以后一定常来，全聚德服务实在太好了，酒店的用心布置和细心服真好，出乎人的意料，说着还 竖起了大拇指，看到客人很满意我们也很高兴。