本期感动服务案例人物

湘鄂汇大酒店 —   王园园

7月22日晚上，103包厢的客人举行家庭聚会。在用餐过程中，我发现很多人都在给主位这位男士敬酒，主位的男士一直都没有怎么动筷，但眼神却老是往我们这边看。

我悄悄地准备了一杯白开水。然后走到他身边，低头说：“您好，外面有人找您。”男士点点头，心领神会地走了出来。在门口，我说：“先生您好，那杯酒您看要不要给您换掉?”男士对我说：“你怎么知道我不能喝酒?”我笑着：“不知道我说的对吗？”男士笑了，说道：“你太细心了。上次我在其他酒店和这次一样的局面，给服务员使了半天眼色，服务员一点反应都没有。”我笑道：“您过奖了，这是我应该做的。“后来在就餐中，我帮客人做好后续工作，半点破绽也没有露出。

在临近就餐尾声时，为了客人的健康，我通知厨房准备了一份栾川肉丝面。当面条上来后，主位男士又一次对我的服务竖起了大拇指，连连称赞，湘鄂汇的服务真是不一般。