本期感动服务案例人物

宴天下老城店 —  张孟娟

7月11日晚上，酒店徐州厅来了十六位客人。刚来时说房间小，不满意，可是我问过营业台，没有再大的房间了。

为了客人满意，我和薛总监汇报后，薛总监也到徐州厅，为客人服务，看怎么能使客人满意，***后决定两个小朋友坐在茶几上吃。小朋友喜欢吃的，叫孩子们自己点，放在茶几上，两个小孩子也非常高兴，非常愿意这样坐。

我在服务过程中也倍加呵护这两位小客人，同时也精心服务着对房间小有意见的客人，用了客气的语言以及甜美的微笑。 

我在上凉菜的空挡给客人们倒酒，倒到这位对房间小有意见的客人时，他说，不喝酒，主家说啥都想让他喝点酒，他同意后我给他斟上酒，随后我又倒上一杯酸奶端给客人，我说，给你倒杯酸奶可以解酒，主家说看人家服务员服务的多到位。

大人们喝酒空调温调的低，我特意去给两个小朋友拿来可以披的物件，给小朋友们披上，两位小朋友走到我和她的妈妈爸爸跟前说，我觉得今天晚上这位服务员阿姨特别好，就像专门给我们两个人服务是的，对我们太好了。

慢慢的那位对房间小有意见的客人，也不时地说谢谢我，***后主家也非常满意，还充了商务卡。