【2020第26期 // 总第748期】

本期感动服务案例人物

宴天下幸福礼堂 ——廉芳芳

7月6号下午，有位女士来咨询65桌的宴会用餐，我带着客人去看了场地，介绍酒店的活动与菜品。客人看完之后对酒店环境非常满意，让我们把18号宴会大厅暂留几天，他回去跟领导汇报一下。我微笑着说：可以，您放心，这边一定帮您留好位置。并加了客人的微信、留了电话。期间，我一直在与客人保持微信联系，不管是我下班，还是休息时间，只要客人给我发微信，我都是***时间回复。客人调换有七八次菜单，我耐心的给她讲解沟通，客人也非常满意。到了第4天，客人说：“我今天下午6点会带着我们领导再去看一下您们的酒店，如果可以的话，我们就订到您们酒店。”我说：“好的，肯定让您满意。”

随后，客人到了酒店，我又为客人仔仔细细的介绍了一遍，客人说：大概算了一下，65桌左右，但是也不太确定，万一有些客人没来，坐不了那么多桌，你们酒店订的桌数是怎么结账的。我说道：“您要是定65桌，到时候没来那么多人，还要结65桌的帐，您可以选择62备3，因为现在人数都是算不准的，到时候不够坐，临时开桌都没问题，我们随时可以上菜，这样可以为您节省一点。”客人说：“你真为我着想，真是谢谢你，就喜欢爽快的，宴会定在你们酒店我也放心。但是你们菜品一定要实惠，以后订餐还找你。”我微笑着说：“谢谢您对我的肯定，既然您选择我们酒店，请您放心，菜品、服务肯定让您满意。”然后在我诚恳的介绍和跟踪下，客人交了定金，满意的离开了酒店。

个人感想：前台是酒店的门面，也是***重要的岗位。每天都要笑着迎接每一位客户，并认真介绍酒店的特色。做到让客人开心而来、满意而归，是我们***大的心愿。在接待各种宴会的时候，我都会以饱满的热情，真诚的微笑来接待我的每一位顾客，让客人感受到宾至如归的感觉。我深深的知道服务就是一切，只有用心才能做好服务，才能得到客人的信赖。